Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om zonder opgaaf van reden van de overeenkomst af te zien binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het Product, in overeenstemming met de toepasselijke Europese Unie-wetgeving.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de Klant ons op de hoogte stellen van zijn beslissing door contact met ons op te nemen via e-mailadres: contact@castle-gothic.com

Retourvoorwaarden

Het geretourneerde Product dient:

  • in onbemerkte staat te zijn, zonder sporen van dragen of gebruik die verder gaan dan het gewone testen van het product,

  • met alle bijgeleverde onderdelen die bij het product zijn geleverd (bijv. labels, indien meegeleverd),

  • indien mogelijk in de originele verpakking te zijn verpakt.

Voor retour is een aankoopbewijs vereist, bijvoorbeeld het ordernummer, e-mailbevestiging of kassabon.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het adres:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Krakau
Polen

Producten die zonder voorafgaande retourmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Retourprocedure

Na ontvangst van een retouraanvraag informeren wij de Klant over de vervolgstappen.

Indien de retour wordt geaccepteerd, ontvangt de Klant instructies voor het terugsturen van het Product.
Indien een retouretiket wordt verstrekt, informeren wij of deze gratis is of dat de kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de Klant, tenzij wij in individuele correspondentie uitdrukkelijk anders mededelen.

Beschadigingen en bestelfouten

Na ontvangst van de zending dient de Klant het Product te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen in geval van:

  • ontvangst van een defect of beschadigd product,

  • ontvangst van een verkeerd Product.

Dit stelt ons in staat de situatie snel te beoordelen en een passende oplossing voor te stellen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde categorieën Producten, volgens de toepasselijke wetgeving, met name:

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt,

  • Producten die na levering zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd,

  • Bedervende goederen of goederen met een korte houdbaarheid,

  • Cadeaubonnen.

Producten die onder een actie of uitverkoop vallen, zijn onderworpen aan retournering volgens de algemene voorwaarden, tenzij zij tot bovenstaande categorieën behoren.

Omruilingen

Wij voeren geen directe omruilingen van Producten uit.
Om een ander product te ontvangen, dient de Klant het oorspronkelijke Product terug te sturen en na acceptatie van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde Product, informeren wij de Klant over de beslissing met betrekking tot terugbetaling.

Indien de retour wordt geaccepteerd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt, binnen maximaal 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhangen van de bank of betaalprovider.

Indien er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retour, neem dan contact met ons op via: contact@castle-gothic.com