Retour- en klachtenbeleid
Retour- en Klachtenbeleid
Bedankt voor uw aankopen in onze online winkel. Hieronder presenteren we ons Retour- en Klachtenbeleid, zodat u weet welke rechten en regels van toepassing zijn als u besluit een product te retourneren of een klacht in te dienen.
- Productretouren
1.1. De klant heeft het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de klant ons op de hoogte stellen van zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per post, e-mail).
1.2. In geval van herroeping van de overeenkomst is de klant verplicht het product in ongeschonden, complete staat en in de originele verpakking te retourneren, uiterlijk 14 dagen na de datum waarop hij ons heeft geïnformeerd over zijn beslissing tot herroeping.
1.3. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant. We maken de terugbetaling met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt om de aankoop te financieren, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode.
- Productklachten
2.1. In geval van ontvangst van beschadigde goederen, goederen die niet overeenkomen met de bestelling of gebrekkige goederen, heeft de klant het recht een klacht in te dienen.
2.2. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via traditionele post of e-mail, met vermelding van gegevens die de identificatie van de klant mogelijk maken, een beschrijving van het gebrek aan het product en de gewenste oplossing.
2.3. We garanderen dat de klacht binnen 14 dagen na ontvangst wordt behandeld. Indien nodig nemen we contact op met de klant voor aanvullende informatie.
2.4. In geval van een gegronde klacht zullen we het product vervangen door een nieuw exemplaar of het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen. Indien vervanging door een nieuw product niet mogelijk is, bieden we een terugbetaling aan.
2.5. Als de klacht wordt afgewezen, leggen we de redenen voor deze beslissing uit en geven we de klant de juiste informatie over de volgende stappen.
- Uitsluiting van het Recht op Retour en Klacht
3.1. Het recht op retour en klacht is niet van toepassing op hygiënische producten die na levering zijn geopend (bijv. cosmetica, ondergoed).
3.2. Het recht op retour en klacht is niet van toepassing op producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd of aangepast (bijv. op maat gemaakte producten).
- Terugbetaling
4.1. In geval van retour van goederen, zullen we de terugbetaling doen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Deze termijn kan worden verlengd als we de geretourneerde goederen nog niet hebben ontvangen of als de klant ons een bewijs van verzending heeft verstrekt.
4.2. We maken de terugbetaling met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt om de aankoop te financieren, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode.
- Contact voor Retouren en Klachten
Voor zaken met betrekking tot retouren en klachten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die op de winkelpagina zijn vermeld.
